UX é a bola da vez. O mundo mudou. No B2C, os consumidores querem comprar com um clique, sem complicação, e esperam uma experiência fluida e intuitiva. Mas no B2B? Bom, por muito tempo, acreditou-se que isso não era prioridade. Só que agora, as regras do jogo estão diferentes. Empresas que insistem em processos burocráticos, sistemas engessados e jornadas de compra confusas estão ficando para trás.
A verdade é simples: se a experiência do usuário (UX) não for prioridade, o cliente não volta. E no B2B, isso significa perder não apenas uma venda, mas toda uma relação de longo prazo.
UX e retenção: quem compra fácil, compra de novo
O comprador B2B não tem tempo a perder. Ele não pode ficar navegando em uma plataforma confusa, tentando descobrir onde encontra os preços certos ou como finalizar um pedido. Se a experiência for ruim, ele desiste – e pior, busca um concorrente.
Agora, imagine um cliente que encontra exatamente o que precisa, com preços e condições personalizadas, sem precisar ligar para o vendedor ou esperar aprovações demoradas. Ele finaliza a compra em poucos cliques, sem burocracia. O resultado? Ele volta. E mais do que isso: confia.
Quando UX é bem pensado no B2B, o impacto vai além da conversão. Gera previsibilidade, recorrência e fidelização. O cliente não apenas compra, mas torna a sua plataforma parte da rotina de compras da empresa.
Os erros que afastam clientes do seu e-commerce B2B
Sabe aquele site travado, cheio de formulários intermináveis e um checkout que parece um labirinto? Esse é o pesadelo de qualquer comprador B2B. Muitas empresas ainda acreditam que basta digitalizar os pedidos para ter um e-commerce eficiente. Mas um sistema complicado não resolve o problema – só transfere a burocracia do offline para o online.
Outro erro comum? A falta de clareza nos preços e condições. No B2B, as regras comerciais variam conforme o cliente, mas isso não significa que a experiência precisa ser confusa. Deixar tudo às claras desde o início – listas de preços personalizadas, formas de pagamento flexíveis e regras de frete bem definidas – evita dúvidas, reduz abandono de carrinho e melhora a satisfação.
E o checkout? Se for demorado, cheio de etapas e formulários desnecessários, a frustração é inevitável. O cliente quer resolver a compra rapidamente. Se precisar preencher os mesmos dados todas as vezes ou lidar com um sistema burocrático, a experiência se torna cansativa. E quando a compra vira um problema, ela não acontece.
Transformando experiência em crescimento real
Uma boa experiência de compra não é um detalhe. É um fator estratégico. Quanto mais fluida a jornada do usuário, maior a taxa de conversão, maior o ticket médio e menor a necessidade de suporte.
Com um UX bem estruturado, o cliente B2B encontra o que precisa rapidamente, faz pedidos com segurança e sente que está no controle da compra. O resultado? Mais pedidos, mais recorrência, menos esforço para vender.
Se sua empresa ainda está presa em processos manuais, sistemas travados e um modelo de vendas que não escala, está na hora de evoluir. A MerCloud simplifica a experiência B2B e coloca seu negócio no digital de verdade.
Aqui, a jornada do usuário é pensada para ser fluida e eficiente. O construtor de páginas no-code permite personalizar toda a interface sem precisar de programadores. O checkout foi desenhado para ser rápido e sem atrito. A integração total com ERP garante que preços, estoque e regras comerciais sejam aplicados automaticamente, sem erros.
E o catálogo? Inteligente e intuitivo, pensado para que seu cliente encontre o que precisa sem esforço. A compra se torna simples, o processo ganha velocidade e sua empresa vende mais, gastando menos.
Se você ainda vende no manual, está perdendo tempo – e clientes. Está na hora de transformar sua operação e oferecer uma experiência que faz seu cliente voltar. Fale com a MerCloud e descubra como escalar seu e-commerce B2B.
