UX é o segredo. Quando pensamos em compras online, a primeira coisa que nos vem à mente é o consumidor final – aquele cliente que faz uma simples compra de roupas ou eletrônicos pela internet. Mas e quando falamos de empresas comprando de empresas? O conceito de UX (Experiência do Usuário) acaba sendo ignorado, e muitos ainda tratam essa experiência como algo secundário. Se você está nesse campo, é hora de mudar essa mentalidade.
A experiência do usuário é muito mais do que a estética do site ou a rapidez no carregamento das páginas. No fundo, é sobre garantir que o processo de compra, seja B2B ou B2C, seja simples, intuitivo e sem frustrações. E quando falamos de B2B, a jornada do cliente tende a ser mais complexa, envolvem mais produtos, negociações e decisões que exigem tempo e precisão. No entanto, isso não significa que o cliente B2B não tenha as mesmas expectativas de uma experiência ágil e eficiente que um consumidor final tem.
O Que É UX e Por Que Ele Faz Toda Diferença no B2B?
A experiência do usuário, ou UX, é o sentimento que o seu cliente tem ao interagir com o seu site ou plataforma. Imagine que ele está procurando um produto ou serviço específico, que ele já conhece, já entende e talvez até já tenha comprado antes. No entanto, ao tentar realizar a compra novamente, ele se depara com um processo demorado, confuso, e nada amigável. Ele, naturalmente, vai se frustrar. E isso é algo que sua empresa não pode permitir.
No B2B, onde os ciclos de vendas podem ser mais longos e envolvem muitas etapas de verificação e formalização de compras, o UX torna-se um fator decisivo. A facilidade com que o cliente consegue navegar pela plataforma e realizar suas compras é um ponto crucial para garantir que ele retorne e continue comprando.
Muitas vezes, empresas B2B negligenciam esse fator, pensando que seus clientes não se importam com uma boa experiência digital. Essa é uma grande falácia. Se a sua plataforma de vendas for difícil de usar ou se o processo for complexo demais, você está dando aos seus concorrentes uma ótima oportunidade de conquistar seu cliente.
A Expectativa do Cliente B2B: Facilidade e Simplicidade
Você já deve ter ouvido alguém dizer que “o B2B não é como o B2C, as compras são mais complexas”. Isso é verdade até certo ponto. No entanto, mesmo que o mercado B2B envolva mais negociação e decisões de preço, o cliente ainda quer facilidade e agilidade. E ele espera encontrar isso na plataforma de compras que você oferece.
Pense no seguinte: Se um cliente vai comprar 100 unidades de um produto, ele espera conseguir fazer isso de forma simples e sem burocracia. A agilidade no processo de checkout, a clareza na exibição das informações e a facilidade de navegação são fundamentais. E se ele precisar de algo mais, como suporte ou informações adicionais, a solução precisa estar ao alcance de um clique.
Aqui, entra a importância de ter um design intuitivo e funcional. Um cliente B2B pode estar acostumado com processos mais demorados, mas não com plataformas desatualizadas e de difícil navegação. A experiência de compra precisa ser um reflexo da qualidade da sua empresa. E, no mundo atual, qualidade e agilidade andam de mãos dadas.
Como Melhorar a UX no B2B: Dicas Práticas
Não adianta apenas entender que a experiência do usuário é importante, é preciso saber como colocá-la em prática. Aqui vão algumas dicas que podem fazer a diferença na sua plataforma B2B e otimizar a jornada do cliente:
- Simplifique o Processo de Compra: Em vez de exigir que o cliente passe por várias etapas para finalizar a compra, tente combinar algumas dessas etapas. Isso economiza tempo e diminui a possibilidade de frustração. Afinal, quem tem tempo para clicar 10 vezes quando poderia fazer isso em 3?
- Ofereça uma Experiência Omnicanal: Seus clientes estão em vários lugares, e eles esperam que você esteja também. Se ele estiver fazendo uma compra no computador e, em seguida, precisar verificar algo pelo celular, a experiência precisa ser consistente em todos os dispositivos.
- Utilize uma Plataforma de Facilidade no Checkout: Muitas empresas ainda exigem que os clientes B2B preencham formulários longos e complicados. Use formulários mais curtos e automáticos, onde o cliente apenas revisa e confirma as informações. A agilidade aqui faz toda a diferença.
- Facilite a Personalização: Cada cliente tem suas particularidades, principalmente no B2B. Se possível, ofereça uma experiência personalizada, como listas de preços exclusivas, produtos sob demanda ou ofertas que atendam à sua realidade.
- Invista na Velocidade: Quanto mais rápido o cliente conseguir fazer a compra, melhor. Otimize os tempos de carregamento da página e da plataforma de maneira geral. Se a plataforma for lenta, o cliente pode desistir antes mesmo de concluir a compra.
- Use Análises de Dados: A melhor maneira de saber o que seu cliente pensa sobre a experiência de compra é perguntar diretamente a ele. Mas também é possível usar ferramentas de análise de dados para entender os pontos de fricção e onde ele costuma desistir. Isso permitirá ajustes pontuais na plataforma e na jornada de compra.
Ao falar sobre UX no B2B, é impossível não mencionar soluções como a MerCloud, que entende as necessidades do mercado e se propõe a melhorar a jornada do cliente. A plataforma oferece uma experiência de compra otimizada, personalizada e totalmente adaptável às necessidades da sua empresa.
Uma das grandes vantagens da MerCloud é o Construtor de Páginas, que permite que você personalize a identidade visual da plataforma e crie páginas de vendas e promoções que falam diretamente com seus clientes. Além disso, a plataforma oferece uma integração simples com sistemas ERP, garantindo que todos os processos de venda sejam fluidos e sem complicações.
Outro ponto de destaque é a integração com múltiplos canais de comunicação. Sua empresa pode automatizar os processos de atendimento ao cliente e oferecer uma experiência mais eficiente sem abrir mão da interação humana, um aspecto crucial para o sucesso no B2B.
O Futuro do UX no B2B: O Que Esperar?
A tendência é clara: as empresas B2B que priorizam a experiência do usuário têm um diferencial competitivo significativo. Isso não é apenas sobre vender um produto, mas sobre como o cliente vivencia todo o processo de compra. E com as soluções da MerCloud, você pode oferecer uma experiência digital intuitiva, rápida e eficiente, que atende a todas as necessidades do cliente, sem perder a essência do relacionamento pessoal.
Agora, é hora de refletir: sua plataforma de vendas está acompanhando as mudanças do mercado? O que você tem feito para otimizar a experiência do seu cliente e torná-la mais amigável? Essas perguntas são essenciais para sua estratégia de vendas. No mundo digital de hoje, o cliente não só espera, mas exige facilidade e eficiência na hora de comprar.
Com a MerCloud, sua empresa tem tudo o que precisa para transformar a experiência de compra B2B em algo extraordinário. Não deixe para depois.
