Estamos em um mundo onde a paciência dos consumidores está cada vez mais curta. Quando se trata de comprar online, as pessoas querem que o processo seja ágil, sem complicação. Parece simples, certo? E é, mas quando se fala de ecommerce B2B (Business to Business), esse conceito de simplicidade no checkout ainda é algo que muitos negócios deixam passar. Agora, você já deve estar se perguntando: Mas e as particularidades do mercado B2B? Como simplificar um processo de compra que envolve negociações mais complexas? A resposta é simples: sim, podemos tornar o checkout mais rápido e fácil para todos, sem abrir mão da personalização necessária para o B2B.
Com a popularização do ecommerce B2C (Business to Consumer), muitos consumidores acostumaram-se com processos rápidos, intuitivos e sem erros. Agora, como podemos pegar essa fórmula de sucesso e adaptá-la para o B2B? O segredo está em entender que, enquanto as transações são mais complexas no B2B, o consumidor – mesmo sendo uma empresa – ainda é um ser humano, e como tal, ele valoriza uma experiência de compra sem atritos. Se sua empresa está em um ecommerce B2B e ainda aposta em um processo de checkout complicado, você está deixando uma grande oportunidade passar.
Imagine que você seja um comprador de uma grande empresa. Seu dia está cheio de compromissos, reuniões e decisões importantes para tomar. Quando você vai comprar algo para a sua empresa, não quer perder tempo. Você só quer fazer a compra de forma simples e sem dor de cabeça. Isso é o que o cliente B2B espera. Ele deseja que o processo seja tão simples quanto comprar uma camisa na Amazon, por exemplo.
Mas no ecommerce B2B, isso pode ser um pouco mais difícil, certo? Afinal, existem diferentes preços, negociações de pagamento, condições de frete, entre outros fatores. Embora seja verdade que o B2B tem suas particularidades, isso não deve ser uma desculpa para complicar o processo. Se pensarmos bem, a complexidade está em como você organiza essas variáveis, e não no processo de compra em si.
Muitas empresas ainda mantêm um checkout que parece uma planilha, com uma quantidade enorme de campos, longas descrições e múltiplos passos. Isso faz com que o cliente, depois de escolher seus produtos, tenha que gastar mais tempo do que deveria simplesmente para finalizar a compra. O resultado? O cliente desiste ou fica frustrado, o que resulta em perda de vendas.
A Resistência ao Novo
Quando uma empresa decide adotar um modelo de ecommerce B2B, muitas vezes ela encara uma resistência interna. “Será que simplificar o checkout não vai comprometer a personalização do nosso atendimento?” Essa dúvida é comum, mas é preciso entender que a personalização não precisa ser sinônimo de complexidade. Ela está em como você oferece as opções para o cliente de forma inteligente, sem criar um processo confuso.
A resistência também pode vir da ideia de que o processo manual, feito por representantes de vendas, garante maior controle. No entanto, este modelo não é mais viável na era digital. Com o tempo, fica cada vez mais difícil escalar um processo manual, enquanto a automação simplifica as etapas, permite mais flexibilidade e, de quebra, melhora a experiência do cliente.
Quando o cliente entra em uma plataforma ecommerce, ele já espera uma experiência mais parecida com o que vivencia no B2C: rapidez, clareza e facilidade. Mesmo que as transações sejam maiores ou envolvam regras fiscais mais complexas, a simplificação do processo de compra deve ser uma prioridade. Por isso, a implementação de ferramentas que integrem diferentes etapas da compra de maneira fluida é essencial.
Como Simplificar o Checkout no Ecommerce B2B?
Agora, você pode se perguntar: Mas como posso simplificar um processo de checkout sem perder as especificidades que o B2B exige? Aqui estão algumas dicas práticas para transformar o seu checkout sem comprometer o que o seu cliente realmente precisa:
Primeiro, elimine qualquer informação desnecessária. Cada campo do checkout deve ser relevante para o processo de compra. Isso significa que você pode reduzir o número de etapas e simplificar o preenchimento de formulários, oferecendo opções inteligentes de preenchimento automático e validações para garantir que as informações sejam precisas, mas sem exigir que o cliente digite cada detalhe.
Outra prática importante é a personalização das condições de pagamento. No B2C, o cliente paga de uma só vez, mas no B2B, ele pode ter um prazo maior, condições especiais ou até mesmo diferentes formas de pagamento, como boleto ou transferência bancária. Para que isso não se torne um entrave no checkout, invista em uma plataforma que integre essas condições sem criar um processo complicado. Por exemplo, ao detectar o perfil do cliente, o sistema já pode sugerir as condições de pagamento mais adequadas.
Além disso, a automação no ecommerce B2B é um dos maiores aliados. Automatizar a parte do cálculo de frete, aplicar descontos específicos para determinado cliente ou grupo e gerar relatórios automáticos facilita tanto para o cliente quanto para a sua equipe, além de garantir uma experiência sem erros.
Como a MerCloud Pode Transformar a Experiência de Checkout no Ecommerce B2B
Agora que já discutimos a importância de simplificar o processo, a MerCloud se destaca como uma solução poderosa para transformar a experiência de compra no e-commerce B2B. Com a MerCloud, a experiência de checkout é intuitiva, rápida e sem obstáculos. Ela não só facilita a automação de processos, mas também oferece uma interface amigável que mantém a personalização que os clientes B2B necessitam.
A plataforma da MerCloud integra de maneira eficiente as condições de pagamento personalizadas, cálculos de frete automáticos, regras fiscais e até mesmo o gerenciamento do catálogo de produtos, tudo em um único ambiente. Isso significa que o cliente não precisará navegar por múltiplas páginas e sistemas. Ele terá tudo à disposição, com um simples clique, sem abrir mão da complexidade das transações B2B.
E o melhor de tudo: a MerCloud permite que você configure e personalize a plataforma conforme a identidade da sua empresa, mantendo a experiência do usuário fluida e única.
Você está pronto para simplificar o processo de checkout no seu e-commerce B2B e oferecer aos seus clientes uma experiência tão fluida quanto a do B2C? Pense nas perdas que você pode estar enfrentando com um processo confuso e em como a transformação digital pode ajudar sua empresa a se destacar no mercado.
